Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Gut zu wissen ... Allgemeine Informationen
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?F: Wofür werden meine Adressdaten benötigt?
A: Ihre Adressdaten sind entscheidend für eine reibungslose und genaue Lieferung Ihrer Bestellung. Hier ist, warum wir spezifische Adressinformationen benötigen: Liefergenauigkeit: Indem Sie Ihre vollständige und korrekte Adresse angeben, einschließlich Straßenname, Postleitzahl und Stadt, stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung ohne Komplikationen oder Verzögerungen an den richtigen Ort geliefert wird. Anforderungen des Versanddienstleisters: Unsere Versanddienstleister benötigen vollständige Adressangaben, um Pakete effizient zu bearbeiten und zuzustellen. Dazu gehören der korrekte Straßenname, Wohnung- oder Suitennummern, Postleitzahl und Stadt. Kontaktaufnahme mit Ihnen: Es kann erforderlich sein, Sie bezüglich Ihrer Bestellung zu kontaktieren, z. B. für Bestellupdates, Klärungen oder um Fragen oder Probleme während des Versandprozesses zu besprechen. Eine gültige E-Mail-Adresse ist wichtig, um Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgungsinformationen und andere wichtige Updates zu senden. Kommunikationskanäle: Zusätzlich zur E-Mail ermöglicht die Angabe einer Telefon- oder Mobilnummer eine schnelle und direkte Kontaktaufnahme mit Ihnen, falls erforderlich. Dies hilft uns, eine effektive Kommunikation zu gewährleisten, insbesondere bei lieferbezogenen Anliegen oder dringenden Angelegenheiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Privatsphäre schätzen und Ihre persönlichen Daten mit größter Sorgfalt behandeln. Wir halten uns an relevante Datenschutzbestimmungen und geben Ihre Informationen nicht an unbefugte Parteien weiter. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Erhebung oder Verwendung Ihrer Adressdaten haben, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden. Wir sind hier, um Ihre Anfragen zu beantworten und weitere Unterstützung zu bieten.
F: Wie funktioniert der Bestellprozess?
A: Das Bestellen Ihrer ausgewählten Produkte ist schnell und einfach! Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Bestellung abzuschließen: In den Warenkorb legen: Auf der Produktseite klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" für die Artikel, die Sie kaufen möchten. Diese Schaltfläche befindet sich in der Nähe der Produktbeschreibung oder des Bildes. Durch Klicken auf das Einkaufswagen-Symbol öffnet sich Ihr Warenkorb und die ausgewählten Produkte werden angezeigt. Registrieren/Anmelden/Gastbestellung: Um Ihre Bestellung fortzusetzen, haben Sie mehrere Optionen. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, können Sie ein Konto registrieren, indem Sie Ihre Daten angeben und ein Passwort erstellen. Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Alternativ können Sie die Option "Gastbestellung" wählen, um Ihre Bestellung ohne Konto abzuschließen. Bestellprozess: Sobald Sie angemeldet sind oder als Gastbestellung fortfahren, werden Sie durch den Bestellprozess geleitet. Sie müssen Ihre persönlichen Daten eingeben, einschließlich Lieferadresse und Kontaktdaten. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue Informationen angeben, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Liefer-/Abholoptionen: Wählen Sie als nächstes Ihre gewünschte Liefer- oder Abholoption aus. Wählen Sie aus den verfügbaren Versandmethoden oder, falls zutreffend, lokalen Abholstellen. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem Standort und den Produkten in Ihrer Bestellung ab. Zahlungsmethode: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen, wie Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Zahlungsinformationen sicher einzugeben. Überprüfen und Bestätigen: Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, überprüfen Sie sorgfältig Ihre Bestellübersicht, einschließlich der ausgewählten Artikel, Versanddetails und Zahlungsinformationen. Wenn alles korrekt aussieht, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" oder "Bestellung bestätigen", um den Kauf abzuschließen. Bestellbestätigung: Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs. Diese E-Mail dient als Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Sie weitere Fragen haben oder während des Bestellprozesses auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr Bestellerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Q: Was ist der "Checkout"?
A: Der "Checkout" ist der letzte Schritt im Online-Bestellprozess, bei dem Sie Ihre Bestelldetails überprüfen und bestätigen, bevor Sie den Kauf abschließen. Hier ist, was Sie während des Checkout-Prozesses erwarten können: Bestellübersicht: Im Checkout-Überblick sehen Sie eine Zusammenfassung der von Ihnen für Ihre Bestellung ausgewählten Artikel. Dies umfasst die Menge jedes Artikels, den Stückpreis und den Gesamtpreis für jeden Artikel. Diese Zusammenfassung ermöglicht es Ihnen, zu überprüfen, ob die richtigen Artikel und Mengen in Ihrer Bestellung enthalten sind. Zahlungsmethode und Versandkosten: Auf der Checkout-Seite wird auch die ausgewählte Zahlungsmethode angezeigt, um Ihnen die Übersicht zu erleichtern. Sie können überprüfen, ob die gewählte Zahlungsmethode korrekt ist und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, wenn alternative Zahlungsoptionen verfügbar sind. Darüber hinaus enthält der Checkout-Überblick eine Aufschlüsselung der mit Ihrer Bestellung verbundenen Versandkosten. Dies gewährleistet Transparenz und ermöglicht es Ihnen, sich über eventuell anfallende zusätzliche Kosten im Klaren zu sein. Rechnungs- und Lieferadresse: Die Checkout-Seite zeigt die Rechnungs- und Lieferadressen an, die mit Ihrer Bestellung verbunden sind. Sie können diese Adressen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt und aktuell sind. Bei Bedarf haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, diese Adressen vor Abschluss Ihres Kaufs zu bearbeiten oder zu aktualisieren. Bestellbestätigung: Sobald Sie alle Details überprüft haben und mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, können Sie den Kauf abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" oder "Bestellung bestätigen" klicken. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die eine Zusammenfassung Ihres Kaufs und relevante Details enthält.
Q: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Wir bieten verschiedene Kanäle, über die Sie unser Team kontaktieren und die benötigte Unterstützung erhalten können. Hier sind die Kontaktmöglichkeiten: 24/7 Live-Chat: Für sofortige Unterstützung und Echtzeitkommunikation können Sie direkt auf unserer Website auf unsere 24/7 Live-Chat-Funktion zugreifen. Suchen Sie nach dem Chat-Symbol oder Widget, das sich in der Regel in der Ecke des Bildschirms befindet, und klicken Sie darauf, um eine Chat-Sitzung zu starten. Unser Team steht bereit, um Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten. E-Mail: Wenn Sie lieber per E-Mail kommunizieren möchten, erreichen Sie uns unter info@cainternationalgermany.com. Verfassen Sie einfach eine E-Mail, geben Sie die erforderlichen Details an und senden Sie sie an unsere spezielle E-Mail-Adresse. Unser Kundenserviceteam wird schnell auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen die benötigte Unterstützung bieten. Zögern Sie nicht, uns über einen dieser Kanäle zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Q: What are the delivery and shipping times?
A: Die Lieferzeit für jedes Produkt wird direkt auf der Produktseite im Online-Shop angezeigt. Dadurch erfahren Sie die geschätzte Zeit, die benötigt wird, um den Artikel an Sie zu liefern. Zusätzlich bieten wir verschiedene Lieferoptionen basierend auf der Produktgruppe und der Paketgröße an. Während des letzten Schritts des Bestellvorgangs, bevor Sie Ihren Kauf abschließen, werden Ihnen alle mit Ihrer Bestellung verbundenen Versandkosten angezeigt. Dadurch wird Transparenz gewährleistet und Sie erhalten einen klaren Überblick über die zusätzlichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Liefer- und Versandzeiten je nach mehreren Faktoren variieren können, darunter das Ziel, die ausgewählte Versandmethode und die Produktverfügbarkeit. Wir bemühen uns, genaue Schätzungen und effiziente Versanddienstleistungen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig bei Ihnen ankommt. Wenn Sie spezifische Fragen oder Bedenken bezüglich der Liefer- und Versandzeiten für ein bestimmtes Produkt oder eine Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung, um Ihnen detailliertere Informationen zu geben und Ihnen weiterzuhelfen.
Q: Wie funktioniert die Bezahlung mit PayPal?
A: PayPal bietet eine bequeme und sichere Zahlungsoption für Online-Einkäufe. So funktioniert es: PayPal auswählen: Während des Bestellvorgangs, wenn Sie aufgefordert werden, eine Zahlungsmethode auszuwählen, wählen Sie PayPal als bevorzugte Zahlungsoption aus. Weiterleitung zu PayPal: Nach Auswahl von PayPal werden Sie automatisch zur PayPal-Website weitergeleitet, um den Zahlungsprozess abzuschließen. Dadurch wird eine reibungslose und sichere Transaktion gewährleistet. Einloggen oder Konto erstellen: Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, können Sie sich mit Ihrem bestehenden PayPal-Benutzernamen und Passwort einloggen. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie auf der PayPal-Website ein Konto erstellen. Dies ist kostenlos und erfordert nur grundlegende Informationen. Zahlungsbestätigung: Nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert, die Zahlung zu bestätigen. PayPal zeigt den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung an, einschließlich eventuell anfallender Steuern oder Versandkosten. Überprüfen Sie die Details und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind. Zahlungsquelle: Mit PayPal haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihre Zahlung zu finanzieren. Sie können Ihr Bankkonto mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfen und die verfügbaren Mittel verwenden, oder Sie können Ihre Kreditkartendaten eingeben, um die Zahlung zu tätigen. PayPal verarbeitet die Zahlung sicher und zieht den Betrag von Ihrer gewählten Finanzierungsquelle ab. Sofortige Zahlung: Sobald Sie die Zahlung bestätigt haben, verarbeitet PayPal die Transaktion sofort. Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht, und die Zahlungsdetails werden aufgezeichnet. Rückkehr zum Händler: Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zur Website des Händlers zurückgeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie erhalten in der Regel eine Bestellbestätigungs-E-Mail sowohl von PayPal als auch vom Händler. Die Bezahlung mit PayPal ist bequem, da Sie sicher Zahlungen mit Mitteln von Ihrem PayPal-Konto, Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte leisten können. Es bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, da Ihre Finanzinformationen nicht direkt mit dem Händler geteilt werden. Wenn Sie Probleme haben oder Fragen zur Bezahlung mit PayPal haben, steht Ihnen das Kundensupport-Team von PayPal zur Verfügung.
Q: Ist es sicher, online im CA- INTERNATIONAL GMBH Store einzukaufen?
A: Ja, es ist sicher, online im CA- INTERNATIONAL GMBH Store einzukaufen. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Informationen und Transaktionen unserer Kunden. Hier sind einige Gründe, warum Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können: Technologische Sicherheit: Wir setzen verschiedene fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Zahlungsdetails und persönlichen Informationen zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselungsprotokolle, Secure Socket Layer (SSL)-Technologie und branchenübliche Sicherheitspraktiken. Diese Maßnahmen helfen, Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und ein sicheres Online-Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Datenschutzrichtlinie: Unsere Datenschutzrichtlinie ist darauf ausgelegt, Ihre persönlichen Informationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern und geben Ihre persönlichen Informationen ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weiter. Ihre Privatsphäre und Datensicherheit haben für uns oberste Priorität. Alternative Bestellmöglichkeiten: Wenn Sie immer noch Bedenken haben, Ihre Bestellung online aufzugeben, bieten wir alternative Bestellmethoden an. Sie können uns direkt unter info@cainternationalgermany.com kontaktieren, und unser Team wird Ihnen alternative Optionen für eine sichere Bestellung anbieten. Wir verstehen die Bedeutung von Vertrauen und Transparenz beim Online-Einkauf und ergreifen alle erforderlichen Vorkehrungen, um eine sichere Einkaufsumgebung zu gewährleisten. Wenn Sie spezifische Bedenken oder Fragen zur Sicherheit Ihres Online-Kaufs haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und weitere Unterstützung zu bieten.
Q: Liefert CA- INTERNATIONAL GMBH weltweit?
A: Ja, CA- INTERNATIONAL GMBH liefert weltweit. Wir bemühen uns, unsere Produkte Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen. Egal, ob Sie sich in Europa, Nordamerika, Asien oder einem anderen Teil der Welt befinden, wir können Ihre Bestellung an Ihren gewünschten Zielort liefern. Um weltweite Lieferungen zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern und Logistikdienstleistern zusammen. Dadurch können wir zuverlässige und effiziente Versanddienstleistungen für Kunden weltweit anbieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass beim Versand in andere Länder möglicherweise Zölle, Zollgebühren und Steuern anfallen können, die von den Zollbehörden des jeweiligen Landes festgelegt werden. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle. Aus diesem Grund können wir keine genauen Informationen über die Kosten dieser Gebühren bereitstellen, da sie von Land zu Land variieren können. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um detaillierte Informationen zu möglichen Zöllen, Zollgebühren oder Steuern zu erhalten, die auf Ihre Bestellung anwendbar sein können. Dadurch erhalten Sie einen klaren Überblick über zusätzliche Kosten, die bei der Lieferung anfallen können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei internationalen Versandangelegenheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen die erforderlichen Informationen bereitzustellen, um Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und bequem zu gestalten.
Q: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert CA-INTERNATIONAL GMBH ?
Bei CA-INTERNATIONAL GMBH akzeptieren wir mehrere Zahlungsmethoden, um Ihnen Flexibilität und Bequemlichkeit beim Einkauf zu bieten. Hier sind die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden: Kreditkarten: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Sie können Ihre Kreditkartendaten sicher während des Checkout-Prozesses auf unserer Website eingeben. PayPal: Wir bieten die Möglichkeit, mit Ihrem PayPal-Konto zu bezahlen. Wählen Sie einfach PayPal als Zahlungsmethode während des Checkouts aus und melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Wenn Sie Fragen haben oder Probleme mit den Zahlungsmethoden auftreten oder Unterstützung bei einer alternativen Zahlungsoption benötigen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden unter info@cainternationalgermany.com. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter und bietet Ihnen weitere Unterstützung.
Q: Was sollte ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt oder fehlerhaft ist?
A: Bei CA-INTERNATIONAL GMBH bemühen wir uns, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein großartiges Markenerlebnis zu bieten. Wenn Sie jedoch einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte: Inspektion der Lieferung: Bei Erhalt Ihrer Lieferung ist es wichtig, das Paket sorgfältig auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Wenn es äußere Anzeichen von Beschädigungen an der Verpackung gibt, machen Sie bitte eine entsprechende Notiz auf dem Lieferschein des Kuriers mit der Angabe "VERPACKUNG SICHTBAR BESCHÄDIGT". Dies hilft sicherzustellen, dass alle Schäden ordnungsgemäß dokumentiert werden. Dokumentation des Problems: Wenn Sie feststellen, dass der Artikel selbst beschädigt oder fehlerhaft ist, machen Sie bitte Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen. Diese Dokumentation unterstützt uns bei der Bewertung des Problems und der Suche nach der besten Lösung für Sie. Kontakt mit dem Kundenservice: Um Ihr Anliegen zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam. Sie können uns per E-Mail unter customercare@cainternationalgermany.com kontaktieren. Geben Sie uns relevante Informationen, einschließlich Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aller unterstützenden Dokumentation, die Sie haben. Unser Kundenserviceteam wird die Angelegenheit schnell prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden. Lösungsmöglichkeiten: Abhängig von der Art des Problems werden wir angemessene Lösungsmöglichkeiten anbieten. Dies kann den Austausch des beschädigten oder fehlerhaften Artikels, die Erstattung des Kaufpreises oder die Suche nach einer alternativen Lösung zur Gewährleistung Ihrer Zufriedenheit umfassen. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Schäden oder Mängel zu melden. Dadurch können wir das Problem umgehend angehen und eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die durch einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel verursacht wurden, und bitten um Ihre Mitarbeit bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam. Seien Sie versichert, dass wir alle Anstrengungen unternehmen werden, um das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
Q: Was ist Ihre Rückgaberecht?
A: Bei CA-INTERNATIONAL GMBH legen wir Wert auf Transparenz und möchten genaue Informationen zu unserer Rückgaberecht bereitstellen. Hier ist unser aktualisiertes Rückgaberecht: Rückgabefrist: Wir bieten eine problemlose Rückgaberegelung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe initiieren. Zustand des Artikels: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in keiner Weise verwendet wurden und sich in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Erhalts. Verantwortung für Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten an den Käufer und der Kosten für die Rücksendung, die Verantwortung des Käufers sind. Dies bedeutet, dass der Betrag für den Versand entweder von der Rückerstattung abgezogen wird oder separat gezahlt werden muss. Um eine Rückgabe zu initiieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@cainternationalgermany.com mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Geben Sie uns relevante Details wie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und weitere Anweisungen geben. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass sie den Rückgabeanforderungen entsprechen, werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich einer Rückerstattung des Artikelwerts abzüglich der ursprünglichen und der Rücksendungsversandkosten. Wir verstehen, dass eine Rücksendung zusätzliche Kosten verursachen kann, und wir bitten um Ihr Verständnis, dass Sie die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung und die Rücksendung tragen müssen. Bitte beachten Sie, dass unser Rückgaberecht zusätzlichen Bedingungen oder Ausnahmen unterliegen kann, die auf unserer Website oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam zu finden sind.
Q: Wie beantrage ich eine Rücksendung?
A: Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte: 1- Senden Sie uns eine E-Mail an customercare@cainternationalgermany.com unter Verwendung der gleichen E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben. 2- Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. 3- Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. 4- Verpacken Sie den Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen die Verwendung eines registrierten Postdienstes, um eine Sendungsverfolgung zu gewährleisten und eine Aufzeichnung der Details zu behalten. 5- Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung den Artikelpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten umfasst. 6- Bitte beachten Sie, dass CA-INTERNATIONAL GMBH nicht für Verluste oder Schäden haftet, die während des Rückversands auftreten können. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Q: Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?
A: Ja, wir bieten unseren Kunden regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Melden Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter an, um über die neuesten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
Q: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam unter customercare@cainternationalgermany.com. Geben Sie uns Ihre Bestelldetails an, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, und Sie stattdessen eine Rücksendung einleiten müssen.
Q: Was ist Ihre Rückgaberecht?
A: Bei CA-INTERNATIONAL GMBH legen wir Wert auf Transparenz und möchten genaue Informationen zu unserer Rückgaberecht bereitstellen. Hier ist unser aktualisiertes Rückgaberecht: Rückgabefrist: Wir bieten eine problemlose Rückgaberegelung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe initiieren. Zustand des Artikels: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in keiner Weise verwendet wurden und sich in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Erhalts. Verantwortung für Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten an den Käufer und der Kosten für die Rücksendung, die Verantwortung des Käufers sind. Dies bedeutet, dass der Betrag für den Versand entweder von der Rückerstattung abgezogen wird oder separat gezahlt werden muss. Um eine Rückgabe zu initiieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@cainternationalgermany.com mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Geben Sie uns relevante Details wie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und weitere Anweisungen geben. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass sie den Rückgabeanforderungen entsprechen, werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich einer Rückerstattung des Artikelwerts abzüglich der ursprünglichen und der Rücksendungsversandkosten. Wir verstehen, dass eine Rücksendung zusätzliche Kosten verursachen kann, und wir bitten um Ihr Verständnis, dass Sie die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung und die Rücksendung tragen müssen. Bitte beachten Sie, dass unser Rückgaberecht zusätzlichen Bedingungen oder Ausnahmen unterliegen kann, die auf unserer Website oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam zu finden sind.
Q: Wie kann ich nach der Bestellung meine Lieferadresse ändern?
A: Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam unter customercare@cainternationalgermany.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferadresse zu aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach dem Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr in der Lage sind, die Adresse zu ändern.
Q: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
A: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir die Rückerstattung innerhalb von [3-5 Werktagen] bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto angezeigt wird, je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
Q: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
A: Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie die Details Ihrer Bestellung einsehen, einschließlich des aktuellen Status und eventueller Tracking-Informationen. Darüber hinaus senden wir Ihnen auch E-Mail-Updates zum Fortschritt Ihrer Bestellung, einschließlich Versand- und Lieferbenachrichtigungen.
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